1. Pembatalan oleh Penyelenggara
Jika acara Lombok Auto Fest dibatalkan oleh pihak penyelenggara, pembeli tiket berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%) tanpa potongan biaya administrasi. Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah pengumuman resmi pembatalan.
2. Penundaan atau Perubahan Jadwal
Apabila acara ditunda atau dijadwalkan ulang, tiket yang sudah dibeli tetap berlaku untuk tanggal baru. Pengembalian dana tidak berlaku kecuali acara resmi dibatalkan.
3. Pengajuan Refund oleh Pembeli
Refund atas permintaan pembeli hanya dapat diajukan paling lambat 7 hari sebelum tanggal acara dengan alasan yang sah, seperti keadaan darurat atau alasan medis disertai bukti pendukung (misalnya surat dokter). Pengembalian dana akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari harga tiket.
4. Tiket yang Hilang atau Rusak
Tiket yang hilang, rusak, atau tidak dapat digunakan akibat kesalahan pembeli tidak dapat diganti atau dikembalikan.
5. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal dan dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.
6. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan hubungi kami melalui:
- Email: info@lombokautofest.com
- WhatsApp: +6287765644187
Harap sertakan informasi berikut pada saat pengajuan:
- Nama lengkap
- Nomor pesanan/tiket
- Alasan pengajuan refund
- Bukti pendukung (jika ada)
7. Ketentuan Lain
Semua keputusan terkait pengembalian dana berada di tangan penyelenggara dan bersifat final. Kami berhak menolak permohonan refund yang tidak memenuhi persyaratan di atas.